Sivil Havacılıkta Yolcu Hakları Dijital Platformda Yönetiliyor
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirdiği yolcu hakları başvuru sistemiyle ilgili değerlendirmelerde bulundu. Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda alındığını ve 24 bin 150 başvurunun da dijital ortamda sonuçlandırıldığını açıkladı.
Başvurular Elektronik Ortamda Gerçekleştiriliyor
Bakan Uraloğlu, sivil havacılık faaliyetlerinde yolcuların haklarının korunması ve başvuru süreçlerinin daha etkin yürütülmesi amacıyla tüm işlemlerin elektronik platforma taşındığını ifade etti. Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık tamamen dijital olarak yürütülüyor. Olağan dışı olmayan uçuş iptalleri, planlanan saatten sonra gerçekleşen uçuşlar, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeyen yolcular veya hizmet sınıfı değişikliklerinde yolcular, ilgili mevzuat doğrultusunda haklarını arayabiliyor.
KDM-ERP Sistemi ile Kolay Başvuru
Yolcular, uçuşlarına ilişkin bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda yapabiliyor ve tüm süreçleri çevrim içi olarak takip edebiliyor.
Uyuşmazlıkların Çözümünde Hız ve Şeffaflık
Bakan Uraloğlu, başvuruların doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini, işletmelere cevap için 30 günlük süre tanındığını belirtti. Bu uygulama sayesinde başvurular öncelikle hizmeti sunan işletme tarafından değerlendirilerek, uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşması amaçlanıyor.
Süreçlerin Standartlaşması ve İzlenebilirliği
Uraloğlu, dijital sistemle birlikte başvuruların kayıt altına alınarak şeffaf ve izlenebilir hale geldiğini, ayrıca standart bir formatta alınan başvurular sayesinde değerlendirme ve karar süreçlerinde birlik sağlandığını vurguladı.
Dijitalleşme ile Artan Verimlilik
Elektronik başvuru sistemi, işlem süreçlerinin hızlanmasını ve yönetiminin merkezi olarak yapılmasını sağladı. Bakan Uraloğlu, dijitalleşmenin istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini güçlendirdiğini; böylece hem yolcu memnuniyeti hem de kurumsal etkinliğin arttığını ifade etti.
Sistem, mevzuata uygun olarak işletilmeye devam ederken, yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin bir şekilde değerlendirilmesi açısından önemli katkılar sunuyor. Elektronik başvuru altyapısının gelecekte de yolculara kolaylık sağlaması bekleniyor.
Fotoğraf Galerisi
